Question 1

¿Qué es laQuenta?

Accepted Answer

laQuenta es una plataforma tecnológica que permite a restaurantes, bares y cafeterías cobrar las cuentas de sus mesas mediante códigos QR. El cliente escanea el QR de la mesa, ve la cuenta en su móvil, decide cómo pagar y completa el pago sin esperar al camarero. El restaurante mantiene el control desde un panel web y desde una app para tablet o móvil pensada para sala.

Question 2

¿Para qué tipo de negocios está pensada laQuenta?

Accepted Answer

Para cualquier negocio de hostelería que cobre por mesa: restaurantes tradicionales, gastrobares, marisquerías, asadores, braserías, cafeterías de especialidad, pizzerías, tabernas, bistrós y cadenas de restauración. Hay planes adaptados a locales de 1 a 50 mesas y un plan específico para grupos con varios locales.

Question 3

¿Qué problema resuelve laQuenta?

Accepted Answer

El cuello de botella del momento del cobro: la espera al datáfono, la dificultad para dividir cuentas entre comensales, los errores en el cuadre de caja, las propinas que se pierden con el pago con tarjeta y la pérdida de rotación porque las mesas no se liberan a tiempo. laQuenta automatiza el cobro y deja al equipo concentrado en la atención.

Question 4

¿En qué se diferencia laQuenta de un TPV o un datáfono?

Accepted Answer

laQuenta no sustituye al TPV ni al datáfono: los complementa. El TPV sigue gestionando comandas y carta; el datáfono o Stripe sigue procesando pagos. Lo que aporta laQuenta es la capa de cobro en mesa por QR, la división de cuenta entre comensales, las propinas digitales, los pagos en efectivo registrados y un panel único para el equipo.

Question 5

¿Cómo paga el cliente con laQuenta?

Accepted Answer

El cliente escanea el QR situado en su mesa con la cámara del móvil. Se abre una página de pago adaptada al móvil donde puede ver el importe total de la cuenta, lo que ya se ha pagado y lo que queda pendiente. Desde ahí elige cuánto paga, añade propina si lo desea y completa el pago. No necesita descargar ninguna app ni registrarse.

Question 6

¿El cliente tiene que descargarse una app?

Accepted Answer

No. Toda la experiencia del cliente ocurre en el navegador del móvil al escanear el QR. No hay registro, no hay app, no hay creación de cuenta.

Question 7

¿Cómo se crean las cuentas en cada mesa?

Accepted Answer

El camarero o el encargado crea la cuenta desde el panel web o desde la app móvil, asociándola a una mesa concreta. Puede introducir el importe total y, opcionalmente, subir una foto del ticket para que el cliente lo vea desde su móvil.

Question 8

¿Se puede dividir la cuenta entre varias personas?

Accepted Answer

Sí. El cliente puede pagar la cuenta entera, dividirla en partes iguales (por ejemplo 80 € entre cuatro: 20 € cada uno) o introducir un importe libre para pagar solo lo que ha consumido. El sistema controla el dinero pendiente para que nadie pague de más.

Question 9

¿Pueden varias personas pagar la misma cuenta a la vez?

Accepted Answer

Sí. Si en una mesa de seis cuatro personas escanean el QR y pagan al mismo tiempo, el sistema actualiza la cuenta en tiempo real y evita que se cobre más dinero del pendiente.

Question 10

¿Se puede dejar propina desde el QR?

Accepted Answer

Sí, si el restaurante lo activa. El cliente puede añadir una propina sugerida (porcentaje) o un importe libre antes de completar el pago. La propina queda registrada y separada del importe de la cuenta.

Question 11

¿El cliente puede indicar su nombre al pagar?

Accepted Answer

Sí, opcionalmente. Esto ayuda al restaurante a identificar quién ha pagado cada parte cuando una cuenta se divide. Por ejemplo, el panel puede mostrar que "Laura" pagó 20 € y "Marc" 15 €.

Question 12

¿Cuánto se tarda en estar operativo?

Accepted Answer

El onboarding está pensado para que un restaurante pase de "me acabo de registrar" a "ya puedo cobrar con QR" en menos de una hora. Incluye crear la cuenta de usuario, dar de alta el restaurante, elegir suscripción, crear las mesas y conectar el sistema de pago.

Question 13

¿Tengo que cambiar de TPV o de banco?

Accepted Answer

No. laQuenta funciona con tu sistema de pago actual. Si trabajas con Stripe Connect, conectas tu cuenta. Si trabajas con Redsys (TPV virtual de tu banco), también puedes seguir cobrando con tu entidad habitual. laQuenta no toca el dinero ni te obliga a cambiar de proveedor.

Question 14

¿Cómo conecto mi sistema de pago?

Accepted Answer

Desde el panel del restaurante puedes iniciar el proceso de conexión con Stripe Connect en pocos minutos. Si ya tienes cuenta de Stripe, la enlazas. Si no, Stripe te guía para crearla. Si trabajas con Redsys, se configura tu TPV virtual del banco para que el flujo de pago redirija al entorno bancario.

Question 15

¿Cómo creo las mesas y los QRs?

Accepted Answer

Desde el panel del restaurante das de alta tantas mesas como necesites (por nombre o número: "Mesa 1", "Terraza 4", "Barra A"…). Cada mesa genera automáticamente su propio QR único, que puedes imprimir y colocar físicamente en la mesa.

Question 16

¿Hay periodo de prueba gratuito?

Accepted Answer

Sí. El administrador del restaurante dispone de 2 meses de prueba gratuita en cualquiera de los planes disponibles. Esto permite probar la plataforma con flexibilidad antes de decidir qué plan se adapta mejor al negocio. La prueba aplica únicamente al usuario administrador.

Question 17

¿Necesito conocimientos técnicos para configurarlo?

Accepted Answer

No. El panel está pensado para hosteleros, no para informáticos. La configuración es paso a paso y la conexión con Stripe se hace desde el navegador. Si lo necesitas, dispones de soporte y, en los planes superiores, de un Account Manager dedicado.

Question 18

¿Qué proveedores de pago acepta laQuenta?

Accepted Answer

Actualmente, Stripe Connect y Redsys. Stripe Connect es ideal para gestionar pagos online con tarjeta vinculados directamente a tu cuenta Stripe. Redsys es la opción habitual para negocios que ya trabajan con el TPV virtual de su banco y quieren mantener ese canal.

Question 19

¿laQuenta cobra comisión por cada transacción?

Accepted Answer

No. laQuenta no cobra ninguna comisión por operación. El restaurante solo paga la suscripción mensual del plan contratado. Las únicas comisiones existentes son las que el restaurante tenga pactadas directamente con su banco, Redsys o Stripe.

Question 20

¿Quién recibe el dinero del cliente?

Accepted Answer

El restaurante directamente. laQuenta no es intermediario financiero ni retiene fondos. El pago se procesa entre el cliente, el proveedor de pago (Stripe o Redsys) y la cuenta bancaria del restaurante. La plataforma solo coordina la experiencia y actualiza el estado de la cuenta.

Question 21

¿Se pueden registrar pagos en efectivo?

Accepted Answer

Sí. Cualquier miembro autorizado del equipo (administrador, encargado o camarero) puede registrar un pago manual desde el panel o desde la app móvil. Esto descuenta ese importe de la cuenta igual que si fuera un pago online. Es útil cuando una mesa decide dividir la cuenta y una parte paga con tarjeta y otra en efectivo.

Question 22

¿Puede una misma cuenta combinar pagos online y en efectivo?

Accepted Answer

Sí. Una mesa de cuatro personas puede pagar dos consumiciones por QR (tarjeta) y dos en efectivo al camarero. Todo queda registrado dentro de la misma cuenta y el sistema lleva el control del importe pendiente en tiempo real.

Question 23

¿Qué pasa si un cliente intenta pagar más dinero del que queda en la cuenta?

Accepted Answer

El sistema lo evita automáticamente. Cuando varias personas pagan al mismo tiempo, laQuenta controla los importes para que nunca se cobre más de lo pendiente.

Question 24

¿Hay devolución automática si se ha cobrado de más?

Accepted Answer

En la práctica no llega a ocurrir, porque el sistema impide que se cobre más de lo pendiente. Si por algún motivo tuvieras que reembolsar a un cliente, el reembolso se gestiona directamente desde el proveedor de pago (Stripe o Redsys), igual que con cualquier otro cobro.

Question 25

¿Qué roles existen en la plataforma?

Accepted Answer

laQuenta trabaja con tres roles principales dentro de cada restaurante: administrador, encargado y camarero. Cada uno tiene un nivel diferente de acceso para que el equipo pueda trabajar con seguridad sin que todos tengan permisos sobre todo.

Question 26

¿Qué puede hacer el administrador?

Accepted Answer

El administrador es el perfil con más control. Puede configurar el restaurante, gestionar el sistema de pago, crear y editar mesas, añadir usuarios, revisar cuentas, consultar movimientos y cambiar la suscripción. Está pensado para el propietario, gerente principal o responsable de la cuenta.

Question 27

¿Qué puede hacer el encargado?

Accepted Answer

El encargado tiene un perfil operativo avanzado. Puede gestionar el día a día, revisar mesas y cuentas, ver movimientos y registrar pagos manuales. Es ideal para responsables de turno o jefes de sala que necesitan supervisar la operativa sin tocar configuraciones sensibles como la suscripción o los datos del pago.

Question 28

¿Qué puede hacer el camarero?

Accepted Answer

El camarero está pensado para el trabajo directo en sala. Puede consultar mesas, crear o gestionar cuentas, subir tickets, ver el estado de los pagos y registrar pagos manuales en efectivo. Su función es facilitar el cobro y mantener actualizada la información de las mesas durante el servicio.

Question 29

¿Cuántos usuarios puedo dar de alta?

Accepted Answer

No hay un límite estricto: el administrador del restaurante puede crear los usuarios de equipo (encargados y camareros) que necesite. Esto permite que cada miembro del equipo entre con su propia cuenta sin compartir contraseñas.

Question 30

¿Hay app para tablet y móvil?

Accepted Answer

Sí. La app está pensada para que camareros y encargados trabajen en sala sin depender del ordenador. En tablet la experiencia se orienta a una visión amplia del servicio (ideal para barra, caja o punto de control). En móvil está pensada para el camarero en movimiento.

Question 31

¿Qué se ve desde la app?

Accepted Answer

El estado en tiempo real de cada mesa: ocupada, con cuenta pendiente, pagada o libre. Permite consultar cuentas, subir tickets, registrar pagos en efectivo y comprobar si una cuenta ya se ha pagado, sin tener que volver a caja o preguntar a otro compañero.

Question 32

¿El equipo recibe notificaciones cuando ocurre algo en una mesa?

Accepted Answer

Sí. Cuando un cliente realiza una acción relevante desde el QR, el equipo recibe avisos en tiempo real: cuando una mesa solicita la cuenta, cuando se registra un pago o cuando una cuenta queda completamente pagada.

Question 33

¿Puedo recibir avisos por email o WhatsApp?

Accepted Answer

Sí. Todos los planes incluyen notificación por email. A partir del Plan Medio se incluyen también avisos por WhatsApp, especialmente útiles en horas punta para no estar pendiente del panel constantemente.

Question 34

¿Las mesas cambian de estado solas?

Accepted Answer

Sí. Cuando una cuenta está activa, la mesa aparece como ocupada o pendiente de pago. Cuando la cuenta se paga por completo, la mesa pasa a estado pagada y, después de unos minutos, puede liberarse automáticamente para volver a estar disponible.

Question 35

¿Qué planes ofrece laQuenta?

Accepted Answer

laQuenta tiene cuatro suscripciones mensuales sin permanencia: Solo (59 €/mes, 1–8 mesas), Medio (99 €/mes, 9–20 mesas), Grande (179 €/mes, 21–50 mesas) y Cadena (349 €/mes, multilocal con panel centralizado, API propia y SLA del 99,9 %).

Question 36

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

El Plan Solo incluye QR por mesa, notificación por email y panel web. El Plan Medio añade división de cuenta, avisos por WhatsApp e integración con TPV. El Plan Grande incorpora multi-idioma (EN, FR, DE), estadísticas por mesa y Account Manager. El Plan Cadena suma panel centralizado para varios locales, API propia y SLA del 99,9 %.

Question 37

¿Hay permanencia?

Accepted Answer

No. Todas las suscripciones son mensuales y sin permanencia. Puedes cambiar o cancelar tu plan cuando lo necesites.

Question 38

¿Puedo cambiar de plan más adelante?

Accepted Answer

Sí. Si tu local crece, abres terraza o pasas de un único restaurante a varios, puedes cambiar de plan desde el panel del administrador en cualquier momento.

Question 39

¿Cómo se factura?

Accepted Answer

Mediante suscripción mensual recurrente. La factura corresponde al importe del plan contratado, sin comisiones por operación ni costes adicionales por las transacciones cobradas mediante laQuenta.

Question 40

¿Hay descuentos para varios locales?

Accepted Answer

El Plan Cadena está pensado precisamente para grupos con varios locales: incluye un panel multi-restaurante centralizado, métricas comparables, API propia para integrar con sistemas internos y un SLA del 99,9 %.

Question 41

¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?

Accepted Answer

Sí. laQuenta no almacena datos bancarios ni de tarjetas: todos los pagos se procesan directamente en el entorno seguro de Stripe o Redsys. Los datos del restaurante (mesas, cuentas, usuarios) están alojados en infraestructura cloud profesional con cifrado en tránsito y en reposo.

Question 42

¿Qué pasa si tengo un problema durante el servicio?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen soporte. Los planes Grande y Cadena añaden un Account Manager dedicado y un SLA del 99,9 % para garantizar que la plataforma esté disponible incluso en hora punta.

Question 43

¿Puedo consultar el histórico de pagos y cuentas?

Accepted Answer

Sí. Desde el panel puedes consultar las cuentas del día, los pagos realizados, los movimientos anteriores con filtros por fecha y el estado de cada mesa (pendiente, pagada, libre). Esto permite cuadrar caja y revisar la actividad sin depender del datáfono.

Question 44

¿Funciona si tengo varios locales?

Accepted Answer

Sí. Con el Plan Cadena puedes gestionar varios restaurantes desde un único panel centralizado, manteniendo la autonomía de cada gerente local y permitiendo a la dirección consultar KPIs consolidados (ticket medio, propinas, tiempo de cobro y rotación de mesas) por local y por grupo.

Question 45

¿En qué idiomas está disponible la experiencia del cliente?

Accepted Answer

A partir del Plan Grande la experiencia del cliente está disponible en español, inglés, francés y alemán, lo que es muy útil para zonas turísticas y restaurantes con clientela internacional.

Question 46

¿Necesito wifi en cada mesa?

Accepted Answer

No. El cliente paga con la conexión de datos de su propio móvil. El restaurante sí necesita conexión a internet para que el panel y las notificaciones funcionen, pero no es necesario ofrecer wifi al cliente para que pague por QR.

Question 47

¿Qué pasa si se cae internet en el local?

Accepted Answer

Si el restaurante pierde conexión puntualmente, el equipo puede seguir cobrando en efectivo y registrar esos pagos manualmente en cuanto vuelva la conexión. Los pagos online dependen, por su naturaleza, de que tanto el restaurante como el cliente tengan datos.

Question 48

¿Necesito imprimir un QR distinto para cada mesa?

Accepted Answer

Sí. Cada mesa tiene su propio QR único, lo que permite identificar exactamente desde qué mesa se está pagando y asociar la cuenta correctamente. Los QRs se imprimen una sola vez y se colocan físicamente en cada mesa.

Question 49

¿Qué pasa si un cliente pierde la cobertura mientras paga?

Accepted Answer

No se cobra. El pago solo se confirma cuando el proveedor de pago (Stripe o Redsys) responde con éxito. Si la operación queda interrumpida, la cuenta sigue mostrando el importe pendiente y el cliente puede volver a intentarlo desde el QR.

Question 50

¿Puedo usar laQuenta solo para parte de las mesas?

Accepted Answer

Sí. Nada te obliga a generar QR para todas las mesas. Hay locales que empiezan con la terraza o con una sala concreta y van ampliando. La suscripción se contrata en función del número total de mesas activas en la plataforma.

Question 51

¿Funciona también para barras o pedidos para llevar?

Accepted Answer

laQuenta está pensada principalmente para cobro por mesa, que es donde la espera al datáfono es más cara para el restaurante. Para barra o pedidos rápidos hay locales que adaptan el flujo creando "mesas virtuales" (Barra A, Barra B…) y funcionan perfectamente.

Question 52

¿Cómo empiezo?

Accepted Answer

Te puedes registrar desde la web, configurar tu restaurante en menos de una hora y aprovechar los 2 meses de prueba gratuita. Si necesitas que te lo expliquemos antes, puedes pedir una demo y un miembro del equipo te guía paso a paso.

Todo sobre laQuenta, explicado.

Sobre laQuenta

Cómo funciona el pago con QR

Onboarding y puesta en marcha

Pagos, comisiones y proveedores

Equipo, roles y permisos

App, panel y notificaciones

Planes y precios

Datos, seguridad y soporte

Otras preguntas frecuentes