Términos y condiciones

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes datos identificativos del titular de la Plataforma:

• Denominación: laQuenta (en adelante, "el Prestador").
• Domicilio fiscal y de contacto: a comunicar al Cliente en el momento de la contratación.
• Correo electrónico de contacto: hola@laquenta.es.
• Sitio web: www.laquenta.es.

El Prestador podrá actualizar estos datos en cualquier momento, comunicándolo a través de la Plataforma o por correo electrónico al Cliente.

A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:

• Plataforma o laQuenta: solución tecnológica SaaS basada en códigos QR que permite a los Usuarios Finales revisar la cuenta, dividirla, dejar propina y abonar el importe de su consumo desde su dispositivo móvil, sin necesidad de descargar ninguna aplicación.
• Cliente: persona física o jurídica titular de un establecimiento de hostelería (bar, restaurante, cafetería, beach club, hotel, cadena u otros) que contrata el servicio de laQuenta para sus locales.
• Usuario Final o Comensal: persona física que utiliza la Plataforma escaneando un código QR para revisar y pagar su cuenta en un establecimiento del Cliente.
• Suscripción: contrato mensual mediante el cual el Cliente accede a las funcionalidades de la Plataforma conforme al plan contratado.
• Pasarela de Pago: proveedor externo de servicios de pago (por ejemplo, Stripe o Redsys) que ejecuta materialmente las transacciones.
• Propina Digital: importe adicional, voluntario, que el Usuario Final decide abonar al establecimiento en el momento del pago a través de la Plataforma.

laQuenta es una plataforma tecnológica que pone a disposición del Cliente un sistema de pago digital basado en códigos QR colocados en las mesas del establecimiento. El servicio permite al Usuario Final:

• Escanear el código QR ubicado en la mesa con la cámara de su teléfono móvil.
• Acceder, mediante navegador web y sin necesidad de instalar ninguna aplicación, a la cuenta correspondiente a su consumo.
• Revisar el detalle del ticket, dividir la cuenta entre comensales y/o añadir una propina digital de forma voluntaria.
• Realizar el pago de la cuenta a través de la Pasarela de Pago integrada.

El Cliente, por su parte, dispone de un panel de gestión web mediante el cual configura sus mesas, sube los tickets o conecta su TPV, recibe notificaciones de los pagos y consulta informes y estadísticas de uso.

laQuenta es un proveedor tecnológico. No actúa como entidad de pago, no custodia fondos del Cliente ni del Usuario Final, y no presta servicios financieros propios. La ejecución de los cobros y el flujo de fondos se realiza a través de la Pasarela de Pago, sujeta a sus propios términos.

laQuenta es una herramienta complementaria de pago digital. No sustituye ni reemplaza los métodos de pago tradicionales del Cliente (datáfono, efectivo, transferencia u otros medios habituales), que permanecen plenamente operativos y bajo el control del Cliente en todo momento. La indisponibilidad temporal de la Plataforma no impide al Cliente continuar prestando el servicio de cobro a sus comensales por los medios habituales. En consecuencia, la contratación de laQuenta no exime al Cliente de mantener operativos sus medios de cobro tradicionales como sistema de contingencia.

El alta como Cliente se formaliza mediante la aceptación de las presentes Condiciones y la cumplimentación de los datos solicitados por el Prestador (datos fiscales, datos del establecimiento, datos bancarios para la facturación y, en su caso, datos de la Pasarela de Pago). El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información facilitada.

El Cliente debe ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar. Si el alta se realiza en nombre de una persona jurídica, quien la formaliza declara contar con poder suficiente para obligarla.

Sin cuota de alta: la contratación de laQuenta no conlleva ningún pago inicial ni cuota de alta. El servicio se factura exclusivamente mediante la cuota mensual de suscripción correspondiente al plan contratado.

Sin permanencia: el Cliente no queda sujeto a período de permanencia alguno. Puede dar de baja el servicio en cualquier momento conforme a lo previsto en la cláusula 12.

Período de prueba o piloto gratuito: el Prestador podrá ofrecer, a su discreción, un primer mes gratuito o un período piloto sin coste a determinados Clientes. Las condiciones específicas (duración, alcance y funcionalidades incluidas) se comunicarán por escrito al Cliente con anterioridad a su activación. Finalizado el período gratuito, la suscripción pasará automáticamente al plan acordado y se iniciará la facturación, salvo comunicación expresa en contrario por parte del Cliente antes de la fecha de finalización.

laQuenta opera bajo un modelo de suscripción mensual. Los precios vigentes en el momento de la elaboración de las presentes Condiciones, sin IVA, son los siguientes:

• Plan Solo: 49 €/mes, para establecimientos de 1 a 10 mesas.
• Plan Medio: 89 €/mes, para establecimientos de 11 a 25 mesas.
• Plan Grande: 149 €/mes, para establecimientos de 26 a 50 mesas.
• Plan Cadena / Multi-local: desde 249 €/mes, para establecimientos con más de 50 mesas o varios locales.

Todos los precios se indican sin IVA. El IVA aplicable se añadirá en factura conforme a la normativa vigente. No existe cuota de alta, ni cuota de instalación, ni penalización por baja.

El Prestador podrá modificar los precios y los planes en cualquier momento. Cualquier modificación de precios para Clientes ya suscritos se comunicará con un mínimo de treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, podrá dar de baja el servicio sin coste antes de la fecha de aplicación.

Dado que una parte significativa del sector de la hostelería en España opera con marcada estacionalidad (negocios de temporada de verano, chiringuitos, beach clubs, terrazas estivales, establecimientos vinculados al turismo, etc.), laQuenta pone a disposición de estos Clientes una modalidad específica denominada "Cuota de Mantenimiento de Temporada".

Finalidad: la Cuota de Mantenimiento permite al Cliente conservar su cuenta plenamente operativa durante el período en que su establecimiento permanece cerrado o sin actividad, sin necesidad de dar de baja el servicio. Durante el período de mantenimiento, el Cliente conserva íntegramente:

• El panel de gestión, su configuración, los datos históricos y las estadísticas acumuladas.
• Las mesas dadas de alta y sus respectivos códigos QR, que permanecen plenamente válidos y operativos.
• Los materiales físicos previamente entregados (QRs plastificados, porta-QR, etc.), que no precisan ser reemplazados.
• Las integraciones, personalizaciones y el branding configurados durante la suscripción activa.

Importe: la Cuota de Mantenimiento de Temporada equivale al veinticinco por ciento (25%) del importe mensual del plan que el Cliente tuviera contratado en el momento de solicitar el mantenimiento. A título orientativo y a precios vigentes (sin IVA):

• Plan Solo: 12,25 €/mes durante el período de mantenimiento.
• Plan Medio: 22,25 €/mes durante el período de mantenimiento.
• Plan Grande: 37,25 €/mes durante el período de mantenimiento.
• Plan Cadena / Multi-local: 25% sobre el importe contratado, con un mínimo a determinar conforme a la configuración del Cliente.

La Cuota de Mantenimiento se factura mensualmente y por adelantado, en las mismas condiciones que la cuota ordinaria de suscripción. Los precios indicados se entienden sin IVA, que se añadirá en factura conforme a la normativa vigente.

Activación y duración: la activación debe ser solicitada por el Cliente de forma expresa, indicando la fecha de inicio y, en su caso, la fecha prevista de reactivación. La solicitud podrá realizarse a través del panel de gestión o por correo electrónico a hola@laquenta.es. Durante el período de mantenimiento, la Plataforma quedará en estado de pausa operativa: el Cliente y los Usuarios Finales no podrán procesar pagos a través del sistema, pero todos los datos y configuraciones permanecerán intactos. La reactivación del servicio completo se producirá automáticamente en la fecha indicada por el Cliente o cuando este lo solicite, sin necesidad de nueva configuración ni reemisión de códigos QR.

Consecuencias de no contratar la Cuota de Mantenimiento: si el Cliente opta por darse de baja en lugar de contratar la Cuota de Mantenimiento, su cuenta, sus datos operativos, su configuración y la validez de sus códigos QR podrán ser dados de baja del sistema conforme a los plazos de conservación previstos en la Política de Privacidad y en la cláusula 15.

En caso de que el Cliente desee volver a contratar el servicio con posterioridad a una baja sin contratación previa de la Cuota de Mantenimiento, deberá abonar una cuota de reactivación o alta cuyo importe será determinado por el Prestador en el momento de la nueva contratación, atendiendo al alcance del trabajo necesario (regeneración de códigos QR, reimpresión de materiales, reconfiguración del panel, formación al personal y demás actuaciones técnicas y operativas que resulten precisas). Dicha cuota de reactivación será comunicada por escrito al Cliente con carácter previo a la nueva contratación y deberá ser expresamente aceptada antes de proceder a la reactivación del servicio.

La cuota de suscripción se factura mensualmente y por adelantado. La primera facturación se emitirá en el momento de la activación de la suscripción o, en su caso, al finalizar el período de prueba gratuito.

El Cliente autoriza al Prestador a cargar el importe de la suscripción en el medio de pago facilitado (domiciliación bancaria SEPA, tarjeta u otro medio habilitado). En caso de impago, el Prestador podrá suspender el acceso al servicio previo aviso al Cliente con un mínimo de siete (7) días naturales.

Las facturas se emitirán en formato electrónico y se pondrán a disposición del Cliente a través del panel de gestión o por correo electrónico. El Cliente acepta expresamente la facturación electrónica conforme a la normativa vigente.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a su finalidad, de buena fe y con respeto a la legislación aplicable.
• Mantener actualizada la información facilitada al Prestador, incluyendo datos fiscales, de contacto y de facturación.
• Custodiar las credenciales de acceso al panel de gestión y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado o sospecha de vulneración de seguridad.
• Colocar los códigos QR de manera visible y accesible para los Usuarios Finales, y velar por su correcto funcionamiento en sala.
• Asegurarse de que los tickets cargados en la Plataforma reflejan fielmente el consumo realizado por el Usuario Final.
• Mantener operativos sus medios de cobro tradicionales (datáfono, efectivo u otros) como sistema de contingencia, sin que la contratación de laQuenta exima al Cliente de garantizar la continuidad del cobro a sus comensales por medios alternativos en caso de indisponibilidad temporal de la Plataforma.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales y laborales derivadas del uso de la Plataforma, incluyendo el tratamiento fiscal y laboral de las Propinas Digitales recibidas, conforme a lo previsto en la cláusula 11.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, ilícitas o contrarias al orden público o a la moral.

El Usuario Final podrá utilizar la Plataforma sin necesidad de registrarse ni descargar ninguna aplicación. Mediante el uso del servicio, el Usuario Final acepta las presentes Condiciones en lo que le resulten aplicables y, en particular:

• Se compromete a abonar el importe correspondiente a su consumo a través de los medios de pago habilitados.
• Reconoce que la Propina Digital es voluntaria y, una vez confirmada, no es reembolsable.
• Garantiza que los datos de pago facilitados son veraces y de su titularidad o que cuenta con autorización para su uso.
• Se abstiene de realizar pagos fraudulentos, contracargos injustificados o cualquier conducta contraria a la buena fe.

El tratamiento de los datos personales del Usuario Final se regirá por la Política de Privacidad de laQuenta, accesible desde la propia Plataforma.

Los pagos realizados a través de laQuenta se procesan íntegramente a través de la Pasarela de Pago. Los fondos abonados por el Usuario Final no son custodiados ni gestionados por laQuenta en ningún momento, sino transferidos directamente desde el Usuario Final hacia la cuenta bancaria del Cliente conforme a los plazos y condiciones de la Pasarela.

El Prestador no es responsable de:

• Las comisiones aplicadas por la Pasarela de Pago o por las entidades emisoras de tarjetas, que se rigen por sus propios acuerdos.
• Los retrasos en la disponibilidad de los fondos en la cuenta del Cliente atribuibles a la Pasarela de Pago o a las entidades bancarias.
• Las incidencias derivadas de la denegación de un pago por parte de la entidad emisora de la tarjeta del Usuario Final.
• Los contracargos (chargebacks) iniciados por el Usuario Final, cuya gestión corresponde al Cliente y a la Pasarela conforme a sus reglas.

El Cliente es el único responsable frente al Usuario Final de la prestación del servicio de hostelería y de la veracidad del importe facturado a través de laQuenta.

laQuenta facilita técnicamente que el Usuario Final pueda añadir, de forma voluntaria y a su sola discreción, una Propina Digital en el momento del pago. Esta funcionalidad opera del siguiente modo:

• La Propina Digital es siempre voluntaria. El Usuario Final puede optar por no dejarla, eligiendo un importe cero, o seleccionar una cuantía conforme a las opciones que muestre la Plataforma.
• Una vez confirmado el pago con propina, dicho importe se considera firme y no reembolsable, salvo error material acreditado.
• El destinatario de las Propinas Digitales es el Cliente o, en su caso, el personal del establecimiento, según la configuración que el propio Cliente determine en el panel de gestión.

El Cliente es el único responsable del tratamiento fiscal y laboral de las Propinas Digitales recibidas, incluyendo, en su caso, las obligaciones de declaración a la Agencia Tributaria, las retenciones aplicables y el reparto y abono de las cantidades al personal conforme a la legislación laboral y al convenio colectivo aplicable. laQuenta actúa exclusivamente como facilitador técnico y no asume responsabilidad alguna por el tratamiento fiscal, laboral o de cualquier otra índole que el Cliente otorgue a las Propinas Digitales.

El contrato de suscripción se entiende celebrado por tiempo indefinido y se renueva automáticamente cada mes con el cargo de la cuota correspondiente.

El Cliente podrá dar de baja el servicio en cualquier momento, sin necesidad de alegar causa y sin coste alguno, mediante:

• La opción de baja disponible en el panel de gestión, o
• Una comunicación por correo electrónico a hola@laquenta.es desde la dirección de correo asociada a la cuenta.

La baja surtirá efectos al finalizar el período mensual ya facturado. No se realizarán devoluciones proporcionales por períodos parciales no consumidos, salvo en los supuestos legalmente exigibles.

Como alternativa a la baja, los Clientes con negocios de carácter estacional o que prevean un cierre temporal de su actividad podrán optar por la Cuota de Mantenimiento de Temporada prevista en la cláusula 6, que les permitirá conservar el panel, los códigos QR y la configuración íntegra de su cuenta a un coste reducido. La baja sin contratación de la Cuota de Mantenimiento puede conllevar la pérdida de la configuración previa y la aplicación de una cuota de reactivación en caso de futuro retorno al servicio, conforme a lo previsto en la cláusula 6.

El Prestador podrá resolver el contrato de forma inmediata, sin derecho a indemnización a favor del Cliente, en caso de:

• Impago reiterado de la cuota de suscripción.
• Uso fraudulento, ilícito o abusivo de la Plataforma.
• Incumplimiento grave de las presentes Condiciones.
• Cese de la actividad del Prestador, previa comunicación con un mínimo de treinta (30) días de antelación.

El Prestador realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. No obstante, el servicio puede verse interrumpido por tareas de mantenimiento programado, incidencias técnicas, fallos de proveedores externos (incluida la Pasarela de Pago), causas de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable del Prestador.

El Prestador no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni ausente de errores. En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Prestador no será responsable de:

• Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• Daños derivados de fallos de los proveedores externos, incluidas las Pasarelas de Pago, los proveedores de TPV, las entidades bancarias o los operadores de telecomunicaciones.
• Daños derivados del uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente, su personal o los Usuarios Finales.

La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto y en cualquier escenario, quedará limitada a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente al Prestador durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.

El Cliente reconoce y acepta que dispone en todo momento de medios alternativos de cobro (datáfono, efectivo y demás métodos tradicionales) y que la operativa de su establecimiento no depende en exclusiva de la Plataforma. En consecuencia, el Cliente se compromete a mantener operativos dichos medios alternativos como parte de su continuidad de negocio y exonera expresamente al Prestador de cualquier reclamación por lucro cesante derivada de la indisponibilidad temporal de la Plataforma, al ser posible la prestación del servicio de cobro a los comensales por vías alternativas plenamente disponibles para el Cliente.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye o limita la responsabilidad del Prestador por dolo, culpa grave o por aquellas responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidas ni limitadas.

La Plataforma, su código fuente, diseño, interfaz, logotipos, marcas, textos, gráficos y demás contenidos son titularidad exclusiva del Prestador o de los terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

La contratación del servicio otorga al Cliente una licencia personal, intransferible, no exclusiva y limitada al período de vigencia de la suscripción para utilizar la Plataforma conforme a su finalidad. Queda expresamente prohibido:

• Copiar, reproducir, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa de la Plataforma.
• Comercializar, sublicenciar o ceder a terceros el acceso a la Plataforma.
• Utilizar las marcas, logotipos o signos distintivos de laQuenta sin autorización expresa por escrito.

El tratamiento de datos personales del Cliente, de sus empleados y de los Usuarios Finales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

En relación con los datos de los Usuarios Finales tratados en el marco de la prestación del servicio, el Cliente y el Prestador podrán actuar como corresponsables o como responsable y encargado del tratamiento, según se determine en el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte integrante del contrato suscrito.

Los detalles sobre las finalidades, base jurídica, plazos de conservación, destinatarios y derechos de los interesados se encuentran recogidos en la Política de Privacidad de laQuenta, disponible en la Plataforma. El Cliente y el Usuario Final podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a hola@laquenta.es.

Las partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información a la que accedan en virtud de la relación contractual, incluyendo, entre otras, datos comerciales, financieros, operativos, estadísticas, informes y cualquier información técnica relativa a la Plataforma. Esta obligación se mantendrá vigente durante toda la duración del contrato y durante los cinco (5) años posteriores a su finalización.

El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales. Las modificaciones se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor.

Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya comunicado su disconformidad, se entenderán aceptadas. En caso de no aceptación, el Cliente podrá dar de baja el servicio sin coste alguno antes de la fecha de entrada en vigor de las nuevas condiciones.

El Cliente no podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de las presentes Condiciones a terceros sin autorización previa y por escrito del Prestador. El Prestador podrá ceder su posición contractual en supuestos de reestructuración societaria, fusión, escisión o venta de la rama de actividad, previa comunicación al Cliente.

Cualquier comunicación entre las partes derivada del presente contrato se realizará preferentemente por correo electrónico, dirigida al correo facilitado por el Cliente en el momento del alta y, en el caso del Prestador, a hola@laquenta.es. Las comunicaciones realizadas por estos medios se considerarán válidas a todos los efectos.

Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto de las disposiciones, que mantendrán plenamente su vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por aquella que, siendo válida, se ajuste en mayor medida a la voluntad original de las partes.

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador, salvo cuando el Usuario Final tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será aplicable la legislación de protección de los consumidores y serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente.

La contratación del servicio o el uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del Cliente y, en su caso, del Usuario Final.